14. Ongelmien ratkaiseminen
Huomaa: Osoitekirjassa on Nokia HelpLinen
osoitekortti. HelpLine vastaa kysymyk-
siin ja antaa ohjeita puhelimitse.
1. Kannen puhelin tai tieturi ei käynnisty
(molemmat näytöt ovat tyhjiä)
Varmista, että akku on oikein asennettu ja la-
dattu.
Varmista, että akun ja laturin liittimet ovat
puhtaat.
Akun lataustila voi olla liian alhainen, jotta
laite voisi toimia. Tarkista, mitä näytöllä lukee
ja kuuntele, kuuluuko akun alhaisesta varaus-
tilasta kertovaa varoitusääntä. Lataa akku
adapterin ja laturin avulla luvun 2 "Alkutoi-
met: Akku" sivulla 2-4 ohjeiden mukaan. Jos
näytöllä näkyy viesti AKKU EI LATAUDU, lata-
us on keskeytynyt. Tässä tapauksessa tarkista,
että akun lämpötila ei ole yli +45°C. Odota
hetki, irrota laturi, liitä se uudelleen ja yritä
latausta uudelleen. Jos lataus edelleen epä-
onnistuu, ota yhteys paikalliseen Nokian jäl-
leenmyyjään.
2. Laitteeseen tulee virta päälle, mutta kan-
nen puhelin ei toimi
Irrota akku ja aseta se jälleen paikalleen (uu-
delleenkäynnistys).
Kokeile asettaa kommunikaattori latautumaan.
Jos akun latautumisen ilmaisin näkyy kannen
puhelimessa, mutta puhelin ei toimi, ota yhteyt-
tä paikalliseen Nokian jälleenmyyjään.
Tarkista kentänvoimakkuuden ilmaisin; olet
ehkä matkapuhelinverkon ulottumattomissa.
Katso vastausta ongelmaan numero 6.
Tarkista, tuleeko näytölle virheilmoitusta sen
jälkeen, kun panet laitteen päälle. Jos näytöl-
lä on virheilmoitus, ota yhteys paikalliseen
jälleenmyyjään.
Tarkista, että SIM-kortti on asennettu oikein,
katso luku 2 "Alkutoimet: SIM-kortti" sivulla
2-2.
3. Kommunikaattori ei mene päälle tai sovel-
lukset eivät toimi
Sulje kansi ja avaa se uudelleen. Jos tämä ei au-
ta, sulje kansi ja irrota akku. Aseta akku takaisin
paikalleen ja avaa uudelleen laitteen kansi. Odo-
ta, kun kommunikaattori suorittaa itsetestauk-
sen ja käynnistyy. Katso myös ongelma 4.
4. Kommunikaattorin alkutilan palauttaminen
Joskus esimerkiksi akun poistaminen lähetyksen
aikana voi aiheuttaa virheitä kommunikaattorin
tiedostojärjestelmään. Jos saat sisäiseen muis-
tiin tai järjestelmään liittyviä virheilmoituksia
ja/tai kehotuksia käynnistää laite uudelleen tai
laite ei vastaa komentoihin normaalilla tavalla,
alkutilan palautustoiminnot auttavat laitetta
palautumaan suurimmasta osasta ongelmati-
lanteita. Kokeile alkutilan palautustoimintoja
listassa mainitussa järjestyksessä: jos tiedosto-
järjestelmän tarkistaminen ei auta, kokeile pois-
taa väliaikaistiedostoja ja niin edelleen. Palauta
kommunikaattorin alkutila noudattamalla seu-
raavia vaiheita:
1
Sulje kansi.
2
Irrota akku.
3
Aseta akku kommunikaattoriin siten, että
akun liittimet (neljä metalliliuskaa) ovat akul-
le varatussa tilassa, mutta älä paina akun
toista päätä vielä paikalleen.
4
Aseta kommunikaattori tasaiselle alustalle
niin, että kannen puhelimen näyttö on ylös-
päin (älä anna akun liukua paikoiltaan).
5
Avaa laitteen kansi.
6
Paina haluttu näppäinyhdistelmä pohjaan ja
paina samalla kommunikaattorin akun puo-
leinen pää alas niin, että akku napsahtaa pai-
koilleen. Pidä näppäimiä pohjassa, kunnes
14-2
1998 Nokia Mobile Phones. All Rights Reserved.
näytölle tulee toiminnon edistymistä kuvaava
viesti tai kysymys toiminnon vahvistuksesta.
7
Joissakin tapauksissa toiminto pitää vahvis-
taa painamalla komentopainiketta.
Alkutilan palautuksen jälkeen kommunikaat-
tori käynnistyy normaalisti.
1) Tiedostojärjestelmän tarkistus
Näppäinyhdistelmä: Shift-ESC-(vasen nuoli)
Oireet: Muistisovellus (Työkalusovelluksen
päätasolla) näyttää liian paljon (yli 2 megata-
vua) tai liian vähän vapaata muistia (vaikka
olet juuri poistanut dokumentteja) tai tieturin
sovellukset kaatuvat dokumenttia avatessa.
Varoitus: Jos tiedostojärjestelmässä on on-
gelmia, vahingoittuneet tiedostot poistetaan.
Jos tiedostojärjestelmässä ei ole ongelmia,
tämä toiminto ei vaikuta mihinkään doku-
menttiin tai asetukseen.
2) Väliaikaistiedostojen poistaminen
Näppäinyhdistelmä: Shift-ESC-(oikea nuoli)
Oireet: Tieturi yrittää palauttaa alkutilaa tai
näytölle tulee viesti, jossa .ini-tiedoston il-
moitetaan vahingoittuneen.
Varoitus: Kaikki väliaikaistiedostot poiste-
taan. Lähtevät viestit -lokero tyhjennetään,
sovellusten oletusasetukset palautetaan (esi-
merkiksi tekstiviestikeskuksen numero, Inter-
net-palvelimen määrittely ja etäpostilokeron
asetukset häviävät).
Toiminto ei vaikuta tallennettuihin doku-
mentteihin.
3) Tiedostojärjestelmän alustus
Näppäinyhdistelmä: Shift-ESC-F
Oireet: Tieturi yrittää palauttaa alkutilaa tai
ei käynnisty.
Varoitus: Tiedostojärjestelmä alustetaan.
Kaikki syöttämäsi tiedot häviävät. Tämän toi-
minnon avulla kommunikaattori palaa sa-
maan tilaan kuin missä se oli ostohetkellä.
Muista, että varmuuskopioidut tiedot voidaan
palauttaa joka tapauksessa. Jos nämä toi-
menpiteet eivät auta, ota yhteys paikalliseen
jälleenmyyjään.
5. Puheluja ei voi soittaa tai vastaanottaa
Kannen puhelin on pois päältä. Sulje kansi ja
pane kannen puhelin päälle.
Jos saat viestin SIM-KORTTI EI KELPAA, tätä
SIM-korttia ei voi käyttää kommunikaattoris-
sa. Ota yhteys jälleenmyyjään tai puhelin-
verkko-operaattoriin.
Tarkista puhelunestojen ja soitonsiirtojen tila,
katso luku 4 "Puhelin: Puhelimen asetukset"
sivulla 4-6.
Kannen puhelin on jo käytössä (dataa tai fak-
sia lähetetään tai vastaanotetaan parhaillaan
tai kommunikaattoria käytetään faksimodee-
mina). Odota, että datan tai faksin lähetys
päättyy tai katkaise puhelu (paina näppäintä
kannen puhelimen näppäimistöllä).
6. Puhelun laatu on huono
Sijaintipaikkasi ei ehkä salli parempaa puhelun
laatua. Ongelma voi esiintyä esimerkiksi liikku-
vassa autossa tai junassa. Siirry paikkaan, jossa
radiosignaalin kuuluvuus on parempi. Katso
luku 16 "Tärkeitä turvallisuusohjeita: Tiedonsiir-
to matkapuhelimella" sivulla 16-3.
Signaalin kuuluvuus on usein parempi maan-
pinnalla, ulkotilassa ja paikallaan ollessa. Jos-
kus pelkästään laitteen siirtäminen hieman
parantaa kuuluvuutta. Voit kokeilla myös käyt-
tää kommunikaattoria kädet vapaana -tilassa
tieturin Puhelin-sovelluksen avulla (katso luku
4 "Puhelin: Kädet vapaana -toiminto" sivulla
4-1). Muista kääntää antenni yläasentoon.
7. Ääni- tai faksipuheluita ei voi siirtää toi-
seen numeroon tai ääni-, faksi- tai data-
puheluiden estoa ei saa päälle
Kyseessä olevaa palvelua ei ehkä ole tilattu,
tai verkko ei tue sitä tai keskuksen numero ja
ääniviestilokeron numero (joita tarvitaan soi-
tonsiirtoon) ovat hävinneet tai virheelliset.
Faksin soitonsiirto ja esto asetetaan faksiso-
velluksen asetuksissa. Datapuheluiden esto
asetetaan Internetin asetuksissa (datapuhe-
luita ei voi siirtää toiseen numeroon).
8. SIM-korttiin tallennettuja numeroita ei voi
käyttää
Käytä kannen puhelimen valikkoa 8 3 2 kopioi-
daksesi SIM-kortin puhelinnumerot Osoitekir-
Kappale 14 - Ongelmien ratkaiseminen
14-3
1998 Nokia Mobile Phones. All Rights Reserved.
jaan. Katso luku 13 "Kannen puhelin: Valikot -
Muistitoiminnot (valikko 8)" sivulla 13-13.
9. Hakemiston kohtaa ei voi käyttää hakemis-
tonäkymässä
Jos et voi valita henkilöä tai yritystä Valitse
vastaanottaja -luettelosta, henkilön tai yri-
tyksen osoitekortilla ei ole puhelinnumeroa,
faksinumeroa, matkapuhelinnumeroa tai säh-
köpostiosoitetta. Lisää Osoitteet -sovelluk-
sessa puuttuva tieto osoitekortille.
10.Yleisiä syitä miksi fakseja, tekstiviestejä tai
sähköpostia ei voi lähettää tai vastanottaa
Kannen puhelin on pois päältä, et ole tilannut
verkkopalvelua tai kommunikaattorin muisti
on vähissä (katso ongelma 16).
Käytetty numeron muoto on virheellinen tai
soitettuun numeroon ei vastata (puhelua yri-
tetään enintään 10 kertaa) tai soitat väärään
numeroon.
Kannen puhelin on jo käytössä (dataa tai fak-
sia ollaan lähettämässä tai vastaanottamas-
sa, kommunikaattoria käytetään faksi-
modeemina). Odota, kunnes datan tai faksin
lähetys on loppunut tai katkaise puhelu pai-
namalla puhelimen kannen
-näppäintä.
Faksi- tai datapuheluiden esto tai faksipuhe-
luiden siirto on asetettu faksisovelluksen ase-
tuksissa, datapuheluiden esto Internet-
asetuksissa).
Faksin vastaanotto: SIM-kortissa ei ole faksi-
numeroa.
Sähköpostin vastaanotto: SIM-kortissa ei ole
puhelinnumeroa tietoliikenneyhteyksiä var-
ten. Ota yhteys matkapuhelinverkon palve-
luntarjoajaan.
Tekstiviestin lähetys: Et ole tilannut teksti-
viestipalvelua tai tekstiviestikeskuksen nume-
ro puuttuu tai on virheellinen. Ota yhteys
matkapuhelinverkon palveluntarjoajaan.
Sähköpostiviestien lähetys: Käytössä ei ole
etäpostilokeroa tai sähköpostipalvelin (joka
lähettää sähköpostin) ei noudata SMTP-pro-
tokollaa. Ota yhteys sähköpostin palvelun-
tarjoajaan. Jos käytät sähköpostiviestien
lähetyksessä Käskystä-asetusta, sähköpostin
lähetys pitää käynnistää Lähtevät viestit -lo-
kerosta, katso luku 12 ”Lähtevät viestit -loke-
ro” sivulla 12-1.
Vian syy voi olla myös matkapuhelinverkossa:
verkko ei tue tekstiviestejä, fakseja, datan lähe-
tystä tai sähköpostia, verkossa on jokin vika,
verkko on liian kuormitettu, kentänvoimakkuus
ei riitä.
11.Terminaali- tai Internet-yhteyttä ei voida
muodostaa
Internet-, sähköposti-, WWW-, Telnet- tai
Terminaali-asetukset ja konfiguroinnit ovat
hävinneet tai virheelliset. Tarkista Internet-
palvelimen numero (Internetin päätason ase-
tuksissa). Ota yhteys Internet-palveluntarjo-
ajaasi saadaksesi oikeat asetukset. Katso
myös ”Internet-asetukset” sivulla 7-3.
Jos saat sisäisestä virheestä kertovia virheil-
moituksia, irrota akku, aseta se takaisin pai-
kalleen ja yritä uudelleen. Jos ongelma ei
poistu, katso ongelmaa 4.
Jos saat palveluntarjoajalta virheilmoituksia
ottaessasi yhteyttä etäpostilokeroon, ota yh-
teys etäpostilokeron palveluntarjoajaan. Etä-
postilokerossa saattaa olla viallisia
sähköpostiviestejä tai sähköpostipalvelimen
asetukset voivat olla virheelliset.
12.Tulostaminen ei onnistu
Suora tulostus on mahdollista vain infrapuna-
yhteyden välityksellä. Vastaanottavan laitteen
infrapunaportin pitää noudattaa IrDA-stan-
dardia. Tarkista infrapunayhteys, katso luku 10
"Työkalut: Liittäminen PC:hen" sivulla 10-5.
Käytät väärää tulostinohjainta, katso luku 8
"Tekstit: Tulostaminen" sivulla 8-4.
Jos et pysty muodostamaan toimivaa infrapu-
nayhteyttä siirrä tiedosto PC:hen ja tulosta
dokumentti PC:n avulla. Katso luku 10 "Työ-
kalut: Tiedostonsiirto" sivulla 10-6. Vaihtoeh-
toisesti voit lähettää dokumentin faksina
lähimmälle faksilaitteelle. Katso luku 5 "Faksi:
Faksien lähettäminen" sivulla 5-1.
14-4
1998 Nokia Mobile Phones. All Rights Reserved.
13.Ongelmia PC:hen liittämisessä
Ohjelmisto laitteen liittämiseksi mikrotieto-
koneeseen ei ole asennettuna. Ohjelmisto on
kommunikaattorin myyntipakkauksessa toi-
mitettavalla levykkeellä.
Tarkista käyttämäsi kaapeli tai IrDA-yhteys.
Jos käytät infrapunayhteyttä, infrapunaport-
tien pitää olla suunnattuna toisiinsa päin,
katso luku 10 "Työkalut: Liittäminen PC:hen"
sivulla 10-5.
14.Ongelmia faksimodeemikäytössä
Kun käytät kommunikaattoria faksimodeemina
(katso luku 10 "Työkalut: Liittäminen PC:hen" si-
vulla 10-5), käytä autobauding-asetusta. Kom-
munikaattorin ja PC:n tulee käyttää samaa
baudinopeutta. Kommunikaattorin nopeus ase-
tetaan Työkalujen asetuksissa. PC:ssä nopeus
asetetaan yhteysohjelmistossa.
Kun käytät kaapeliyhteyttä, täysin yhteenso-
pivaa toimintaa kaikkien PC:ssä käytettävien
faksi- ja pääteohjelmistojen kanssa ei voida
taata (ota yhteys jälleenmyyjään). Jos PC:n
faksiohjelmiston käytössä on ongelmia, käytä
infrapunayhteyttä.
Jos sinulla on ongelmia tietoliikenneyhteyden
muodostamisessa etämodeemin kanssa, voit
kokeilla tiedonsiirtonopeuden muuttamista
AT-komennon avulla, esimerkiksi ATS35=6,
joka määrittelee etämodeemin V.32 modee-
miksi. Lista yleisistä AT-komennoista, jotka
perustuvat ETSI 07.07 -standardin ja joita
Nokia 9000i Communicator tukee, on tiedos-
tossa atcomm.txt laitteen mukana toimitet-
tavalla levykkeellä. Tietoja AT-komentojen
käytöstä saat PC:ssä käyttämäsi tietoliiken-
ne- tai faksisovelluksen käyttöoppaista.
15.Ongelmia salasanojen ja koodien käytössä
Suojakoodi löytyy kommunikaattorin myynti-
pakkauksesta. Jos unohdat tai kadotat suoja-
koodin, ota yhteys kommunikaattorin
jälleenmyyjään.
Jos unohdat tai kadotat PIN- tai PUK-koodin
tai et ole saanut koodia, ota yhteys matkapu-
helinverkon palveluntarjoajaan.
Tietoja Internetin ja pääteyhteyksien salasa-
noista saat palveluntarjoajalta.
16.Muisti vähissä
Jos huomaat, että kommunikaattorin muisti
on käymässä vähiin tai näytölle tulee varoitus
muistin loppumisesta, katso Muisti-sovelluk-
sesta (luku 10 "Työkalut: Muisti" sivulla 10-
10), mitkä tiedostot vievät eniten muistitilaa.
Ota varmuuskopiot tärkeistä tiedoista. Sen jäl-
keen poista joitakin tietoja (dokumentteja,
vastaanotettuja fakseja, jne.) käsin. Voit käyt-
tää myös Tiedostonpoisto-sovellusta (katso
luku 10 "Työkalut: Tiedostonpoisto" sivulla 10-
10). Tiedostonpoisto-sovelluksen avulla voit
poistaa esimerkiksi vanhoja kalenteritietoja.
Huomaa: Tallennetut kuvat ja vastaanotetut
faksit vievät huomattavasti muisti-
tilaa.
17.Epäselviä merkkejä Terminaalissa
Jos databittien/stop-bittien/pariteettien ase-
tukset poikkeavat operaattorin datapalvelulle
määrittelemistä, näytölle saattaa tulla epä-
selviä merkkejä.
18.Infrapunayhteys
Kommunikaattori voidaan yhdistää tietoko-
neeseen, sylimikroon tai tulostimeen infrapu-
nan avulla.
Jos haluat yhdistää kommunikaattorin tieto-
koneeseen infrapunayhteyden avulla, tietoko-
neessa tulee olla IrDA-yhteensopiva
infrapunaportti, asennetut ja aktivoidut IrDA-
ohjaimet ja Microsoft Windows 95 (lisätietoja
IrDA-ohjaimista ja niiden käytöstä Windows
95:ssä saat Microsoftilta).
Jos tietokoneellesi on aktivoitu IrDa-ohjai-
met, tietokone huomaa automaattisesti kom-
munikaattorin. Jos haluat käyttää tulostinta,
jossa ei ole infrapunaporttia, voit yrittää
muodostaa yhteyden IrDA-adapterin avulla
(hankittava erikseen). Lisätietoja saat kom-
munikaattorin myyntipaketissa olevan levyk-
keen readme.txt-tiedostosta.
Kappale 15 - Huolto-ohjeita
15-1
1998 Nokia Mobile Phones. All Rights Reserved.