Nokia 9000i Communicator - 14. Cómo solucionar los problemas

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Coloque el extremo de conectores de la bate-
ría (el extremo con las cuatro bandas metáli-
cas) en el alojamiento de la batería, pero no
presione todavía el otro extremo.



Coloque el Communicador sobre una superfi-
cie plana con el display del interfaz telefónico
hacia arriba (impida que la batería se mueva
de su sitio).



Abra la tapa.



Mantenga pulsada la combinación de teclas
adecuada y simultáneamente empuje el ex-
tremo de la batería del Communicador hacia
abajo, de forma que encaje en su sitio. Man-
tenga pulsadas las teclas hasta que observe
los mensajes de progreso a una indicación de
confirmación en el display.



En algunos casos deberá confirmar la acción
pulsando un botón de comando.

Tras el reinicio, el Communicador se reiniciará
y volverá a arrancar normalmente.

1) Compruebe el sistema de archivos

Combinación de teclas: Shift-ESC-(flecha
izquierda)
Síntomas: La aplicación Memoria (en la
presentación principal de Sistema) mues-
tra demasiada (más de 2 megabytes) o de-
masiada poca memoria (incluso si acaba
de eliminar algunos documentos), o las
aplicaciones del Communicador se caen al
abrir un documento.
Cuidado: Si hubiera problemas con el sis-
tema de archivos, se eliminarán los archi-
vos defectuosos.
Si no hubiera problemas, esta operación
no afectará a ningún documento u opción.

2) Suprima los archivos temporales

Combinación de teclas: Shift-ESC-(flecha
derecha)
Síntomas: El interfaz del Communicador
se encuentra en un ciclo de reinicio o apa-
rece una nota indicando que un archivo
.ini está dañado.

Cuidado: Se eliminarán todos los archivos
temporales. Se borrará el contenido de la
Bandeja de salida de documentos, se res-
tablecerán las opciones predefinidas de las
aplicaciones (por ejemplo, se pierden las
opciones establecidas para el número del
centro de servicio SMC, el Punto de Acceso
a Internet y el buzón remoto de correo).
Los documentos almacenados no se verán
afectados.

3) Vuelva a dar formato al sistema de archivos

Combinación de teclas: Shift-ESC-F
Síntomas: El interfaz del Communicador
se encuentra en un ciclo de reinicio o no
arranca.
Cuidado: Se dará formato al sistema de
archivos. Se perderá toda la información
introducida. Esta operación dejará al Com-
municador en el mismo estado que se en-
contraba en el momento de su
adquisición.
Recuerde que siempre es posible restable-
cer la información de la que se haya hecho
una copia de seguridad. Si estas medidas
no le ayudan, consulte con su distribuidor
local.

5. No se pueden hacer o recibir llamadas

El interfaz telefónico está apagado. Cierre la
tapa y encienda el interfaz telefónico.

Si obtiene el mensaje TARJETA SIM NO VÁLI-
DA, no se puede utilizar esa tarjeta SIM en el
Communicador. Consulte con su distribuidor
o con su operador de red.

Compruebe el estado de todas las restriccio-
nes y desvíos; véase el capítulo 4 "Teléfono:
Opciones de Teléfono" en la página 4-6.

El interfaz telefónico está ocupado (se está
recibiendo o enviando un fax o datos, o el
Communicador se está utilizando como un
fax-módem). Espere a que finalice la transmi-
sión del fax o de los datos o termine la llama-
da (pulsando la tecla

en el teclado del

interfaz telefónico).

Capitolo 14 - Cómo solucionar los problemas

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6. La calidad de la llamada es insuficiente

Es posible que su ubicación no sea la mejor
para lograr una buena calidad. Este problema
se puede producir especialmente si desplaza
en automóvil o en tren. Desplácese a un lugar
donde la señal se reciba mejor. Véase el capí-
tulo 16 "Información de seguridad importan-
te: Comentarios acerca de la transmisión
celular de datos" en la página 16-3.

Normalmente, la recepción es mejor por enci-
ma del nivel del suelo, en el exterior y mien-
tras se permanece quieto. Incluso en
ocasiones moviendo ligeramente el teléfono
móvil mejora la recepción. Asimismo, puede
intentar utilizar el Communicador en modo
manos libres desde la aplicación Teléfono del
interfaz del Communicador (véase el capítulo
4 "Teléfono: Control del audio" en la página
4-1). Recuerde girar la antena hasta la posi-
ción vertical.

7. No es posible desviar o restringir las llama-

das de voz o datos, o los faxes

Es posible que no se haya contratado el servi-
cio, que la red no lo soporte o que el número
del centro de servicio y el número del buzón
de voz (necesarios para desviar las llamadas),
falte o no sea correcto.

Los desvíos y las restricciones de los faxes se
establecen a través de las opciones de la apli-
cación Fax. Las restricciones de los datos se es-
tablecen a través de las opciones principales de
Internet (los datos no se pueden desviar).

8. No es posible acceder a las números alma-

cenados en la tarjeta SIM

Utilice el Menú 8 3 2 del interfaz telefónico
para copiar las entradas de la tarjeta SIM en
la Guía. Véase el capítulo 13 "Interfaz telefó-
nico: Menús - Funciones de memoria (Menú
8)" en la página 13-15.

9. No es posible abrir una entrada de la Guía

desde la presentación del directorio

Si no puede seleccionar una tarjeta desde el
directorio de Teléfono. Fax, SMC o E-mail, sig-
nifica que la tarjeta de la Guía no tiene nin-
gún número de teléfono, de fax, de móvil o

dirección de correo electrónico. Desde la apli-
cación Agenda, añada la información que fal-
ta a la tarjeta de la Guía.

10.Causas más frecuentes por las que los

faxes, los mensajes cortos o el correo elec-
trónico no se pueden enviar o recibir

El interfaz telefónico está apagado, no ha con-
tratado el servicio o el Communicador posee
poca memoria libre (véase el problema 16).

El formato de número utilizado no es válido,
el número llamado no contesta (después de
10 intentos) o está llamando a un número
equivocado.

El interfaz telefónico está ocupado (Se están
recibiendo o enviando faxes o datos, el Com-
municador se utiliza como fax-módem). Espe-
re a que termine la transmisión de datos o fax,
o finalice la llamada (pulsando la tecla

en el teclado del interfaz telefónico).

Las restricciones de datos y fax o los desvíos
de fax deben estar activos (los desvíos y las
restricciones de fax se establecen mediante
las opciones de la aplicación Fax, las restric-
ciones de datos se establecen a través de las
opciones de Internet).

Recepción de fax: La tarjeta SIM carece de
número de fax.

Recepción de correo electrónico: La SIM carece
de número de teléfono para las conexiones de
datos. Consulte con su operador de red local.

Envío de mensajes cortos: No ha contratado el
Servicio de Mensajes Cortos, falta el número del
centro de servicio de mensajes cortos o es inco-
rrecto. Consulte con su operador de red local.

Envío de correo electrónico: Carece de servi-
cio de buzón de correo electrónico remoto o
el servidor de correo (encargado de entregarle
su correo) no soporta el protocolo SMTP. Con-
sulte con su proveedor de servicio de correo
electrónico. Si utiliza la opción de envío Bajo
petición, el envío de correo debe comenzar en
la Bandeja de salida de documentos, véase el
capítulo 12 ”Bandeja de salida de documen-
tos” en la página 12-1.

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Asimismo, la causa del fallo puede ser atribui-
da a la red celular: la red carece de SMC, del
servicio de fax, de datos y correo electrónico,
la red está fuera de servicio, congestionada o
la potencia de la señal no es adecuada para el
envío.

11.No es posible establecer una conexión de

Terminal o Internet

Las opciones y configuraciones de Internet, E-
mail, WWW, Telnet o Terminal pueden haber-
se perdido o ser incorrectas. Compruebe el
número del punto de acceso a Internet (desde
las opciones principales de Internet). Consulte
las opciones correctas con su proveedor de
acceso a Internet. Véase también ”Opciones
de Internet” en la página 7-3.

Si recibe mensajes de error interno, reemplace
la batería e inténtelo de nuevo. Si el problema
persiste, véase el problema 4.

Si recibe mensajes de error relativos a su pro-
veedor de acceso a Internet al conectarse al
buzón remoto de correo, consulte con su pro-
veedor. Es posible que el buzón remoto de co-
rreo contenga mensajes de correo dañados o
que las opciones de correo sean incorrectas.

12.No es posible imprimir

La impresión directa sólo es posible a través
de un enlace de infrarrojos. El puerto remoto
de infrarrojos debe ser compatible con el es-
tándar IrDA. Compruebe la conexión IR, véase
el capítulo 10 "Sistema: Conexión a un PC" en
la página 10-5.

Está utilizando un controlador de impresora
incorrecto, véase el capítulo 8 "Apuntes: Im-
presión" en la página 8-3.

Si se produce un fallo al establecer una co-
nexión de infrarrojos, transfiera el archivo a
un PC y utilice éste para imprimir el docu-
mento. Véase el capítulo 10 "Sistema: Trans-
ferencia de archivos" en la página 10-7. Otra
posibilidad consiste en enviar el documento
como fax a la máquina de fax más próxima.

Véase el capítulo 5 "Fax: Envío de faxes" en la
página 5-1.

13.Problemas de conexión con el PC

No está instalado el software necesario de PC
necesario para establecer la conexión de so-
bremesa, véase el capítulo 10 "Sistema: Co-
nexión a un PC" en la página 10-5. El
software se encuentra en el disquete incluido
en la caja del Communicador.

Compruebe el cable o la conexión IrDA utili-
zados. Si se utiliza una conexión de infrarro-
jos, los puertos IR deben estar correctamente
enfrentados, véase el capítulo 10 "Sistema:
Conexión a un PC" en la página 10-5.

14.Problemas con el fax-módem

Si el Communicador se utiliza como fax-mó-
dem (véase el capítulo 10 "Sistema: Conexión
a un PC" en la página 10-5), utilice la detec-
ción automática de la velocidad. El Communi-
cador y el PC deben utilizar la misma velocidad.
En el caso del Communicador, se establece a
través de las opciones de Sistema. En el caso
del PC, la velocidad se establece mediante el
software de conexión del propio PC.

Si se utiliza una conexión por cable no es po-
sible garantizar un funcionamiento comple-
tamente compatible con todo el software de
terminal y fax del PC (consulte con su distri-
buidor). Si observa más problemas con el soft-
ware de fax del PC, utilice la conexión de
infrarrojos.

Si observa problemas a la hora de establecer
una conexión de datos con un módem remo-
to, intente fijar la velocidad de transmisión
mediante un comando AT, por ejemplo,
ATS35= 6, configura el módem remoto bajo la
norma V.32. Los comandos AT más usuales
(según la norma ETSI 07.07), que soporta el
Nokia 9000i Communicator se relacionan en
el archivo atcomm.txt incluido en el disquete
que se entrega junto con el producto. Para
obtener más información acerca del uso de
los comandos AT, consulte la documentación
de la aplicación de comunicaciones o fax que

Capitolo 14 - Cómo solucionar los problemas

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15.Problemas con los códigos de acceso

El código de bloqueo se incluye con el Com-
municador. Si olvida o pierde el código de blo-
queo, consulte con el distribuidor del
Communicador.

Si olvida o pierde su código PIN o PUK, o ca-
rece de ellos, consulte con su operador de red
local.

Para obtener más información acerca de las
contraseñas del Terminal o de Internet, con-
sulte con su proveedor de acceso a Internet.

16.Falta de memoria

Si observa que se reduce la memoria disponi-
ble en el Communicador o recibe una nota de
aviso relativa a la escasez de memoria dispo-
nible, compruebe los Detalles de la memoria
(véase el capítulo 10 "Sistema: Memoria" en
la página 10-11). Utilice los detalles de la me-
moria para averiguar el tipo de información
que más memoria utiliza.

En primer lugar, haga una copia de seguridad
de toda la información importante. A conti-
nuación, suprima manualmente parte de esa
información (documentos, faxes recibidos,
etc.). Asimismo, puede utilizar la aplicación
Borrado de información (véase el capítulo 10
"Sistema: Borrado de información" en la pági-
na 10-11). Mediante la aplicación Borrado de
información es posible suprimir, por ejemplo,
información inútil de la Agenda.

Nota: Las imágenes recogidas y los faxes recibidos

utilizan una gran cantidad de memoria.

17.Caracteres distorsionados en Terminal

Si las opciones de los bits de datos, bits de pa-
rada y paridad son diferentes de los estableci-
dos por el operador para el servicio de datos,
es posible que los caracteres aparezcan dis-
torsionados en el display.

18.Conexión de infrarrojos

El Communicador se puede conectar a un or-
denador de sobremesa, portátil o impresora a
través de una conexión de infrarrojos.

Si desea utilizar una conexión de infrarrojos,
el ordenador con el que desee conectarse
debe tener instalado un puerto de infrarrojos
IrDA compatible y los necesarios controlado-
res activados, y Microsoft Windows 95 (para
obtener más información acerca de los con-
troladores IrDA y su uso bajo Windows 95,
consulte con Microsoft).

Si los controladores IrDA están activados en el
ordenador, detectará automáticamente la
presencia del Communicador.

Si desea utilizar una impresora que carezca de
puerto de infrarrojos, intente conectarse a la
impresora mediante un adaptador IrDA (no
suministrador con el Nokia 9000i Communi-
cator).

Para obtener más información, consulte el ar-
chivo readme.txt en el disquete que se sumi-
nistra con el Communicador.

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